Le journal de Mike

Cela fait bien longtemps que je ne me suis pas interessé au monde de l’hébergement de sites web. Apres la chute de Cledunet et la fermeture de l’association Nighconnect, j’ai décidé de retourner chez un hébergeur professionnel.

Les hébergeurs associatifs ne sont pas mort pour autant. Voici une interview d’Aurélien Poncini, président de l’association Web4all.

• M1ke: Bonjour, merci d’accepter de répondre à ces quelques questions. Web4all est récent sur le marché de l’hébergement. Qui se « cache » derrière ce nom de domaine ?

• Aurélien Poncini: L’association Web4all, a été créée fin 2006 par moi-même. Aujourd’hui l’association est dirigée par un Conseil d’Administration de huit personnes : Président, Vice-président, Trésorier, Trésorier-adjoint, Secrétaire, ainsi que des personnes sans fonction prédéfinie mais disposant d’une voix au Conseil d’Administration comme les membres pré-cités. Nous parlons de fonctions non prédéfinies d’un point de vue administratif (occupent des postes non définies par la loi).Très récente ? Il est vrai que nous n’avons pas dix ans d’ancienneté mais nous fêtons actuellement nos 3 ans. Si nous produisions un hébergement de mauvaise qualité, nous n’aurions pu tenir 3 ans. L’association proposant de plus en plus de services et ayant de plus en plus de clients, je pense que nous sommes sur une bonne base même si elle peut paraitre jeune pour certains.

• M1ke: pourquoi Web4all est-elle une association de type 1901 ? Pourquoi ne pas avoir privilégié un autre statut de type SA ou SARL ?

• AP:Il y a plusieurs raisons au statut associatif de Web4all :La première, lorsque j’ai voulu lancer un service d’hébergement complet à faible coût, il me fallait obligatoirement définir dans quel cadre légal je positionnerais cette entité. J’avais le choix entre : aucun cadre, associatif ou professionnel.Aucun cadre ? hors de question, pour être crédible vis à vis des utilisateurs et être en conformité avec la loi il était impératif que l’entité soit reconnue officiellement.Pro : malheureusement mon statut de fonctionnaire m’interdit d’avoir une activité pro de ce type en plus de mon travail. Le statut d’auto entrepreneur n’existant pas à l’époque, il était donc impossible que Web4all soit une société.Associatif : le seul statut qui restait. De plus le côté associatif me plaisait bien : la gestion est désintéressée, les utilisateurs n’ont donc pas l’impression de donner de l’argent à des personnes en tirant un bénéfice personnel mais ont le sentiment justifié de participer à une communauté dans laquelle les bénéfices sont remis au profit de l’ensemble des utilisateurs.

• M1ke: l’image des hébergeurs associatifs s’est pourtant fortement dégradée, à cause de la gestion de certaines associations, comme feu Cledunet, qui ont soudainement fermés. En quoi vos potentiels futurs hébergés peuvent-ils vous faire confiance ?

• AP: Si la personne doute de la qualité d’un hébergement associatif, si elle a des aprioris basés uniquement sur le fait que la structure soit associative alors il est difficile de la faire changer d’avis. Nous essayons pour cela d’être le plus possible dans une logique sur le long terme en prévoyant des évolutions et en les annonçant plusieurs mois à l’avance afin de bien montrer qu’il y a une volonté de notre part sur le long terme et qu’elle ne s’arrêtera pas à la fin du mois ou du trimestre.Il faut aussi montrer aux utilisateurs que l’équipe est opérationnelle en permanence, il n’y a pas un jour sans qu’aucun des administrateurs / techniciens ne soient présent. Nous sommes suffisamment nombreux pour assurer une présence constante afin que les problèmes que certains pourraient avoir soient rapidement résolus. L’essentiel est que l’utilisateur ne soit pas délaissé, n’attende pas 4 ou 5 jours pour avoir une réponse. Grâce à notre fonctionnement nous prenons en compte les incidents et demandes d’aide en moins de 48 heures, généralement moins de 24 heures dans la plupart des cas. Bien sûr il y a pu y avoir des ratés comme dans toutes structures ou des incidents ont pu être parfois un peu long. Notamment avec les transferts de domaines ou les registrar ne sont pas toujours rapides.La qualité d’un service n’est pas liée à son cadre légal. Qui n’a jamais eu de problème avec une société ? Le fait d’être une société n’est pas un gage de qualité pour le client, le fait d’être associatif ne signifie donc pas que la qualité ne sera pas présente.
Et concernant la pérennité de l’entité, même une société peut faire faillite à tout moment et laisser des milliers de clients sans rien.Je dirais même que nous avons moins de risques qu’une société pour plusieurs raisons:
  - Nous avons moins de dépenses : pas de salarié, pas de local à payer, moins de charges fiscales…
  - Même si l’équipe venait à être démotivée elle évolue dans le temps, se renouvelle partiellement et la motivation est donc en permanence présente.

  Pour finir je pense pouvoir affirmer que le client ne doit pas se soucier de ce détail sauf si la société propose des indemnités en cas de problèmes. Dans ce cas les tarifs sont multipliés par 10 voir 100 et donc la comparaison n’est plus possible. Les hébergeurs pro proposant des tarifs comparables aux notre n’ont qu’une obligation de moyen et non de résultats… Tout comme nous !

• M1ke: possédez-vous vos propres serveurs ? De quel type sont-ils ? Où sont-ils ?

• AP: Les serveurs sont loués chez OVH. Il s’agit de serveurs dédiés livrés avec l’OS (le système d’exploitation, en l’occurrence Linux Debian). Nous nous occupons ensuite de tout, nous n’utilisons pas de panel mis à disposition par OVH (Cpanel ou autre). Nous développons nos propres outils ou modifions des outils existants afin d’utiliser ce dont nous avons besoin et non ce que l’on nous propose.Les serveurs sont donc géographiquement situés en France, à Roubaix. Les IP utilisées sont des adresses IP Francaises.

• M1ke: Combien de site Web hébergez-vous par serveur ?

• AP: Cette question n’a pas de réponse. En effet chaque serveur à son utilité : SQL, mails, Apache… il n’y a donc pas x sites par serveurs mais chaque site éclaté sur plusieurs serveurs afin de ne pas avoir tous les services indisponibles si un serveur venait à mal fonctionner.

• M1ke: Quelle est la puissance de vos serveurs ?

• AP: Actuellement nous avons 8 serveurs :
  - 1 : Core2Duo 2×2.53 Ghz / 2GoDDR2 : serveur DNS primaire + portail Web4all + outils d’administration (phpmyadmin, manager, webftp…)
  - 2 : Core2Duo 2×2.53 Ghz / 2GoDDR2 : serveur DNS secondaire + supervision de l’architecture complète (monitoring)
  - 3 : Xeon Quad 4×2.83Ghz / 8GoDDR2 : serveur Apache hébergeant les sites des utilisateurs
  - 4 : Core2Duo 2×2.66Ghz / 2GoDDR2 : serveur de sauvegarde pour les sites des utilisateurs et leur bases de données
  - 5 : Core2Duo 2×3Ghz / 4GoDDR2 : serveur de mails Zimbra (suite collaborative complète)
  - 6 : Serveur de virtualisation VMWare permettant d’avoir une reproduction de l’architecture de Production à des fins de tests avant mises en production. Nous avons des VM de dev (Redmine / SVN par exemple)
  - 7 : Serveur GED (Gestion Electronique de Documents) permet à l’association de stocker de manière centralisée, organisée tous les documents de l’association depuis sa création. Tous les documents sont numérisés (si document papier) et océrisé, ensuite ils sont mis sur ce serveur via la solution de GED Alfresco permettant une indexation complète des documents.
  - 8 : Xeon i7 4×2x2.66Ghz / 12GoDDR3 / Disque dur SSD : serveur MYSQL pour les utilisateurs.

  Comme vous pouvez le voir les serveurs ne sont pas vieux, ils sont régulièrement renouvelés afin de faire bénéficier les utilisateurs des meilleures technologies possibles parmi celles à notre disposition.

• M1ke: vous êtes une petite structure. Que se passe t’il si vous, Aurélien Poncini, devenait indisponible pour raison personnelle ?

• AP: Lorsque je ne suis pas disponible, l’association continue de fonctionner sans problème.
  Notre trésorier effectue un travail remarquable et gère toute la comptabilité sans avoir besoin de moi. Je ne fais que contrôler le travail effectué au moment des déclarations de TVA et bilan annuel. Non pas par manque de confiance mais quatre yeux valent mieux que deux sur des documents aussi importants.
  Nos administrateurs system font également un travail remarquable ayant permis d’énormes évolutions cette année, sans parler de celles à venir…
  Notre secrétaire nous a permis la finalisation de la mise en place de la GED en y intégrant presque 3 années de documents, le tout classé. Un travail conséquent mené avec brio !

  Aujourd’hui encore je détient certains compétences que certains n’ont pas, plus du fait que j’ai une vision globale de l’association que de par mes compétences. C’est pourquoi nous organisons des réunions et travaillons beaucoup ensemble afin de ne pas être indispensable à l’association. Si il vient à m’arriver un accident, la team doit pouvoir continuer à fournir un service de qualité, nous travaillons toujours avec cet impératif. Tous services mis en place doit faire l’objet d’une procédure d’installation et d’utilisation afin que aucun de nous ne soit indispensable ou ne prenne trop de temps à remplacer en cas de départ.

• M1ke: comment s’organise votre support technique ?

• AP: Le support technique est effectué par l’ensemble du Conseil d’Administration et par le Groupe d’Appui. Le Groupe d’Appui ? Il s’agit de personnes reconnues comme participantes à la vie de l’association. Ces personnes travaillent pour l’association comme  les personnes du Conseil d’Administration mais ne sont pas élus pas les adhérents. Ces personnes se proposent pour nous aider et le Conseil d’Administration décide ou non d’intégrer officiellement ces gens dans la team GA.Nous sommes donc plus de 10 à participer au support technique, sans compter les forums ou l’entraide entre adhérents et clients y est très présentes.

• M1ke: combien de clients avez-vous pour le moment ?

• AP:Nous comptons à ce jour (novembre 2009) :
  - 841 clients enregistrés
  - 551 adhérents à jour de cotisation
  - 754 hébergements actifs
  - 901 noms de domaines actifs vendus

  Depuis août nous avons décidé (en assemblée générale) de permettre aux clients de ne plus être obligatoirement adhérent à l’association. Beaucoup de clients ne participaient pas à la vie de l’association par manque de temps ou d’intérêt. Inutile de les forcer à être adhérent. Le nombre de clients augmente donc tandis que le nombre d’adhérents est en diminution (ce qui est préférable).

• M1ke: hébergez-vous des sites web à forts trafics ?

• AP: Notre top5 (statistiques moyennes mensuelles sur l’année 2009):
  - 1: Manager-online.fr : 20 000 visiteurs différents / 700 000 pages vues / 5 000 000 hits / 70Go de trafic
  - 2: Playzgame.com : 60 000 visiteurs différents / 350 000 pages vues / 5 000 000 hits / 170Go de trafic
  - 3: Forums.gt-turbo.org : 25 000 visiteurs différents / 600 000 pages vues / 5 500 000 hits / 23Go de trafic
  - 4: Mes-ventes-privees.com : 50 000 visiteurs différents / 400 000 pages vues / 3 000 000 hits / 20Go de trafic
  - 5: Equisup.fr : 17 000 visiteurs différents / 2 200 000 pages vues / 5 500 000 hits / 28Go de trafic

  Ces chiffres vous montrent bien que notre plate forme est apte à accueillir de gros sites, puisque avec plus de 3000 sites hébergés (1 site équivaut à un FQDN : forums.gt-turbo.org et gt-turbo.org sont donc deux sites différents) et plusieurs centaines de gros sites nous n’avons aucun problème de trafic.

• M1ke: à part de l’hébergement, que proposez-vous ?

• AP: Nous proposons des noms de domaines (payants et gratuits) en achat, renouvellement, transfert.
  Nous travaillons également à proposer d’ici quelques des services éclatés qui permettront aux clients de ne souscire que le service mail ou SQL par exemple si le client n’a pas besoin du stockage ou de la publication. Pour le moment nous prévoyons donc de proposer les services suivants indépendament les uns des autres ou en pack comme actuellement : DNS (gestion de zones) pour les domaines acquits ou non chez nous, stockage, publication Web (Apache/Php/Perl/Python), MySQL, postgresSQL, Mails (Zimbra et autres à l’étude)…

  Nous serons le seul hébergeur à proposer une offre totalement modulable sur le marché du web !
  Par ailleurs nous utilisons aussi des services que nous aimerions rendre utilisables pour les clients : SVN, Redmine, GED, téléphonie, fax, paiement bancaire, sms… nous ne manquons pas d’idées pour les mois et années à venir !

• M1ke: faites-vous des sauvegardes spontanées des sites Web, base de données incluent, hébergés sur vos serveur ? Si oui, à quelle fréquence ?

• AP: Tous les sites sont sauvegardés chaque nuit sur le serveur d’hébergement et sur le serveur de backup. Si le client n’a pas souscrit à l’offre haute sécurité, les sauvegardes sont tout de même effectuées (3 derniers jours)mais il doit payer un forfait si il comptent y accéder.Si il a souscrit à l’offre haute sécurité, alors il peut accéder aux sauvegardes (9 derniers jours) (fichiers et bases de données) quand il le veux sans nous demander. Et de plus il dispose d’une sauvegarde supplémentaire sur un serveur FTP distant (3 derniers dimanches).Plus d’infos ici

• M1ke: qu’elle est votre offre de base pour l’hébergement de site ? Que comprend cette offre ?

• AP: A ce jour, l’offre de base est un pack 1 go.Ce pack comprend :
  - 1 go de stockage (les sauvegardes ne sont pas comptabilisés)
  - 5 domaines montables
  - sous domaines illimités
  - 50 comptes FTP
  - 5 bases de données MYSQL (500 Mo maximum par base sur cette offre)
  - 5 utilisateurs SQL (20 connexions simultannées par utilisateurs maximum)
  - 25 comptes emails de 1Go (suite Zimbra)
  - 25 listes de distributions emails
  - alias emails illimités

  Le trafic n’est pas limité, les hits et requêtes Web/SQL non plus.

• Mike: Y à t’il un nom de domaine inclut dans vos packs ? Si oui, est-il l’entière propriété de l’acquéreur?

• AP: Si le client le souhaite il peut acquérir un nom de domaine chez Web4all. Le domaine est acheté pour lui chez OVH et il en est pleinement propriétaire. Si il souhaite quitter Web4all il peu s’en aller gratuitement (il lui faut payer le transfert sortant à son nouveau registrar) mais il peut également gratuitement en récupérer la gestion complète chez OVH. Ceci est indispensable car il s’agit d’un gage de pérénité pour le client. Si l’association venait à faire faillite, ses domaines ne sont pas perdus.Les domaines sont pour la plupart à 8€ TTC par an.Par ailleurs l’association offre des sous domaines en .web4me.fr Ils sont gratuits mais ne sont pas la propriété définitive du client.

• M1ke: comment voyez-vous l’avenir de web4all ?

• AP: Web4all compte parmi les plus gros hébergeurs associatif Français et j’espère que nous aurons la place de numéro un en nombre de sites et en qualité dans les mois à venir.Pourquoi cette ambition ? Car cela nous pousse à aller toujours de l’avant en proposant plus de services, plus de qualité !En 2009 nous avons éclaté notre architecture : chaque serveur a une utilité afin de ne pas avoir plusieurs services qui tombent en même temps si nous rencontrons des difficultés techniques. Nous sommes passé de 2 à 8 serveurs.En 2010 nous allons consolider l’infrastructure en mettant en place des systèmes redondant afin que chaque services soit doublés pour avoir le moins possible d’inaccessibilité des services. Et c’est déjà en test !

• M1ke: un petit mot pour convaincre un visiteur de rejoindre l’association web4all ?

• AP: Ne comparez pas seulement les prix, regardez aussi les offres dans le détail et notamment les limitation que la plupart mettent en place (bases de données de 25mo, bande passante bridé au delà d’un certain trafic mensuel…).Comparez Web4all avec la concurrence et vous verrez que nous sommes les plus attractifs. De plus la plupart des hébergeurs proposent des offres à 25 Go de bases maintenant alors que cela est bien souvent inutile pour le client. Lorsque nous avons lancé l’association nous proposions plus d’espace disque de base que les autres hébergeur, aujourd’hui la tendance s’est inversé mais nous souhaitons continuer à proposer des offres que l’on peut considérer aujourd’hui comme petites. En effet, 25Go pour un simple site Web est bien plus que le nécessaire et le client indirectement paye un service dont il n’a pas besoin.Un doute sur la qualité ? Faites un tour sur nos forums, sur le site Guide hébergeur et vous verrez ce que les gens disent de nous ! Et pour finir, le magazine Windows News a, en juin effectué un comparatif de 5 hébergeurs Français, Web4all en faisait partit ! Pour q’un magazine papier s’intérésse à nous et nous compare à 4 société, c’est que nous en vallons la peine non ? Beaucoup de société nous font confiance et ce, depuis des mois voir des années, c’est un signe de qualité.Maintenant seul vous pouvez juger de la qualité de nos services et vous faire votre idée en fonction de vos attentes.

• M1ke: Aurélien Poncini, merci, et bonne continuation !

• AP: Merci à vous, à très bientôt je l’espère ! Longue vie à votre blog. Besoin d ‘un hébergement ?

Vous pouvez retrouver les offres de Web4all sur leur site Web. N’hésitez pas à réagir à ce billet en laissant un commentaire.

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