Petit rappel des faits :

• Début mai, Cledunet ferme son forum pour « maintenance ». En effet, les messages de plaintes s’accumulent, RvDuc est vite dépassé par les événements. Il est donc bien plus facile de fermer le forum

• Le 10 Mai 2006, Le serveur de Cledunet est hors service. « Une fois de plus » se disent les personnes hébergées chez lui. Ca re-fonctionnera demain.

• Le 12 Mai 2006, certains clients arrivent tant bien que mal à joindre RvDuc par téléphone. Ce dernier les informes que la société chez laquelle il loue les serveurs a fermé boutique. Mensonge.

• Ce même jour, la société chez qui est hébergé le seul et unique serveur de Cledunet dément l’information, en communiquant : « Suite à la cessation de paiement de l’association Cledunet, Jaguar Network a suspendu le service »

• Le 17 Mai, Calysto nous informe publiquement que c’est elle la présidente de l’association Cledunet. Elle nous informe qu’elle a crée cette association à l’époque où elle était marié à Hervé Duc (RvDuc). Mais depuis, ils ont divorcés. RvDuc a toujours été celui qui « gérait » (s’il on peut dire) Cledunet. Que ce soit l’hébergement ou le contact client. Calysto n’était la que parce qu’il faut légalement deux personnes au minimum pour créer une association. Et quand on est marié… Calysto nous informe également qu’RvDuc n’a chez lui plus le téléphone, ni l’Internet. En attendant, Elle s’est engagée à renouveler de sa poche tous les noms de domaines des anciens clients, pour pallier aux défaillances de son ex-mari.

• Le 19 Mai, Calysto m’envoi un printscreen justifiant le renouvellement des 12 noms de domaine des anciens clients de Cledunet, qui étaient en cours d’expiration.

• Le 20 Mai, la présidente de Cledunet nous informe qu’elle compte engager des « poursuites » contre RvDuc.

• Le 21 Mai, Calysto s’engage à rembourser le temps d’hébergement restant, avant échéance, de chaque clients. Chacun d’entre eux à du recevoir un email allant dans ce sens (voir téléchargement à la fin de l’article).

• Le 22 Mai, les remboursements des clients lésés commencent. Les clients n’ayant pas encore été contactés peuvent m’envoyer un email, je transmettrais le message.

• Le 23 Mai, NighConnect propose à Calysto de reprendre gratuitement les contrats des clients lésés de Cledunet, jusqu’à la fin de leur contrat. Cette dernière accepte.

Mais… RvDuc est toujours aux abonnés absents. La suite est à lire dans les commentaires de ce billet.

La Netiquette est l’ensemble de règles qui régissent la communication virtuelle entre personnes. C’est la politesse du Net.

Ces règles, déjà anciennes, sont désormais surtout destinées aux milliers de forums de discussions (phpBB et autres).

La généralisation de ces forums sur le Web lui même induit de nouveaux comportements, et nous vous proposons une charte de bonne conduite générale, inspirée de la Netiquette ci-dessous.

Exemple de charte

• Rédigez soigneusement l’objet (le titre) de votre message, il doit informer clairement sur son contenu. Evitez absolument les titres non descriptifs comme « A l’aide », « Question ».

• N’utilisez des caractères majuscules que si nécessaire. LES MAJUSCULES DONNENT L’IMPRESSION QUE VOUS CRIEZ et ne donnent pas envie de vous répondre .

• Avant de poster une question demandant des informations sur un sujet, commencez par faire une recherche sur les principaux moteurs (Google, Yahoo et Msn) qui donnent souvent d’emblée les sites les plus pertinents. – Si vous utilisez une signature (paramétrable dans votre profil) soyez discret en ne dépassant pas quelques lignes. Les gifs animés (ou non) de plus de 10 Ko ralentissent la lecture et sont déconseillés.

• Soyez concis, sans être excessivement bref. Lorsque vous répondez à un message, il peut être utile de citer suffisamment de texte original pour être compris (cliquez sur « répondre en citant » en bas de message), mais pas plus. Il est de mauvais goût de répondre simplement à un message, en reprenant tout le message reçu : supprimez tout ce qui n’éclaire pas votre propos.

• Lisez plusieurs messages du forum avant de poster. Cela vous aidera à acquérir une compréhension de la culture du groupe avec lequel vous souhaitez communiquer. Dans un coktail, il ne vous viendrait pas à l’idée de parler à un groupe de personnes inconnues sans avoir écouté leurs conversations pendant quelques minutes.

• Utilisez des smileys pour indiquer votre état d’esprit, mais utilisez-les modérément. est un exemple de smiley. Ne partez pas du principe que le smiley excuse tout ou permet d’édulcorer un commentaire insultant par ailleurs.

• Des règles apprises dans un certain environnement peuvent ne pas s’appliquer à la communication en général avec des gens du monde entier. Soyez prudent avec l’argot et les expressions locales.

• Tenez compte de l’archivage de vos messages par les moteurs de recherche. Faites attention à ce que vous écrivez, surtout si vous indiquez votre vrai nom.

• Ne postez pas simplement pour faire remarquer les fautes de frappe ou d’orthographe des autres. Cela, plus que tout autre comportement, vous signale comme un débutant, voir un boulet.

• La procédure d’inscription garantit l’identité de l’auteur, lorsque le forum permet de poster sans identification, soyez prudent avant de conclure sur l’identité d’un contributeur qui cherche peut-être à manipuler le groupe en se faisant passer pour un autre.

• La falsification (usurpation d’identité) et la mystification (pseudos multiples…) constituent des actes graves et conduisent généralement à une exclusion immédiate de la plupart des forums.

• La publicité n’est généralement pas autorisée, sauf sur un forum d’annonces. Néanmoins, un lien vers un site personnel peut être inséré en signature à condition que le message placé au dessus soit pertinent et ne serve pas d’alibi à une publicité déguisée.

• Attendez d’avoir dormi avant d’envoyer des réponses violentes ou chargées d’émotion, si vous en avez vraiment gros sur le cœur à propos d’un sujet donné. Les forums sont de grands amplificateurs de conflits, car l’absence physique de votre interlocuteur augmente les tensions. On se permet, à tort, souvent plus de chose, les dérapages vont vite.

• Ne vous impliquez pas dans les échanges injurieux ou agressifs, votre message serait effacé avec le reste de la discussion.

• Ne postez pas de sujet pornographique, révisionniste, ou en général tout sujet contraire à la loi ou aux bonnes mœurs.

• Ne reprochez pas au gestionnaire du système, le comportement des utilisateurs.

Personne ne me répond, c’est un scandale !

Vous avez posté une question très intéressante, la réponse est urgente, et votre message est ignoré, alors que d’autres messages sans intérêt reçoivent de nombreuses réponses ? Pourquoi tant d’injustice ? Ce problème est aussi vieux qu’internet, pour ne pas dire antérieur. Voici les explications les plus fréquemment trouvées sur le Web, à vous de réfléchir à ce qui correspond le mieux à votre situation.

• Votre question est idiote, aucune réponse sensée n’est possible.

• Vous n’avez pas dit bonjour et la personne qui pourrait vous répondre n’aime pas être prise pour un robot.

• La réponse à votre question est postée régulièrement sur ce même forum ou sur cette liste de diffusion, voire a été postée hier, et vous ne vous êtes même pas donné la peine de regarder ni d’utiliser le moteur de recherche sur les archives.

• Aucun des lecteurs (bénévoles) du forum ou de la liste ne connaît la réponse.

• La personne qui connaît la réponse est en vacances, ou est fatiguée, ou n’a pas envie de répondre, ou a son ordinateur en panne, ou est surchargée de travail.

• Aucune loi n’oblige les lecteurs à vous lire ni à vous répondre.

• Votre question est trop vague, trop floue, et nécessite d’être un peu plus précise.

• Vous vous êtes mal comporté(e) antérieurement sur ce forum ou cette liste et vous voila puni(e).

• Vous avez posté votre message au milieu d’une discussion passionnante pour les autres contributeurs et ils n’ont pas pensé à revenir vers votre question.

• Vous n’avez jamais de chance.

• Personne ne vous aime.

Que faire ?

Repostez votre question après deux ou trois jours, en veillant à n’y mettre aucune agressivité mais au contraire un mot gentil, voire un peu de flagornerie, exemple :

• Je me permet de vous reposer ma question restée sans réponse, sachant que votre temps est précieux, car je ne m’en sors pas…

• Ne m’en veuillez pas de reposter ma question du xx/xx/xxxx, mais j’ai un besoin urgent d’obtenir une réponse, étant bloqué avec ce problème que j’explique plus en détail ci-dessous…

• J’apprécie beaucoup ce forum, où je trouve des réponses très pertinentes, je me permets de reposer ma question restée sans réponse depuis 48 heures, merci de m’indiquer si elle est mal formulée…

Ce « réglement » devrait inspirer tout administrateur de forum, phpBB ou non, pour essayer d’aiguiller leurs visiteurs respectifs dans le respect de ces quelques règles.

J’attends vos avis dans les commentaires de cet article

Mike.

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