Le journal de Mike

nighconnect - hébergeur associatif3.051

– Edit 2009 : Nighconnect n’existe plus –

Depuis le moi d’août 2005, ce blog est hébergé chez nighConnect. Apres avoir eu des déboires avec l’ancien hébergeur de ce blog, Cledunet (cf. ici), je m’étais dis que je ne retournais plus chez un hébergeur associatif. Rémi Héluin me proposa donc de tester les services d’hébergement de sites Web de son association, sans engagement. Apres réflexion et script de sauvegarde journalière en poche, j’ai décidé de me lancer.

Cela va bien faire 10 mois que je suis chez eux, et je ne constate toujours pas le moindre problème. Il ne faut jamais crier victoire, c’est vrai, rien n’est jamais acquis dans ce domaine. Pour que nous en sachions plus, j’ai demandé à Rémi Héluin, le responsable de nighConnect, de répondre par messagerie instantanée à quelques questions. Les voici :

• M1ke: Rémi bonjour, merci d’accepter de répondre à ces quelques questions. NighConnect.fr est récent sur le marché de l’hébergement. Qui se « cache » derrière ce nom de domaine ?

• Rémi Héluin: récent, tout est relatif. Nous pouvons revendiquer une existence administrative de plus d’un an. Certes, nous avons lancé officiellement nos services le 1er janvier de cette année (2006), le reste du temps ayant été dédié à une réflexion sur nos services et notre manière d’offrir un vrai « plus ». Derrière nighConnect se cache une association dans laquelle 5 personnes interviennent, de manière plus ou moins ponctuelle. Nous sommes deux à assurer le service client au quotidien, moi même, Rémi Héluin, ainsi qu’une autre personne arrivée plus récemment.

• M1ke: pourquoi Nighconnect est-elle une association de type 1901 ? Pourquoi ne pas avoir privilégié un autre statut de type SA ou SARL ?

• Rh: le choix de ce statut tient à plusieurs facteurs, sur lesquels nous n’avons pas forcément pu influer. Tout d’abord, nous avons créé nighConnect pour partager et créer un vrai climat de confiance entre les utilisateurs et nous. Le statut d’association semble donc, sur ce point, tout à fait idéal. Vient ensuite l’aspect pécunier, ne nous voilons pas la face, nous étions loin d’avoir les moyens financiers pour réunir le capital nécessaire afin de créer une SARL ou une SA. Mais ce n’est que secondaire, en réalité. Le fait d’être une association nous permet de proposer un service à échelle humaine, au delà de nombreuses considérations commerciales qui nuisent au bon établissement de relations de confiance. Pourquoi pas une SA ou une SARL ? Nous ne travaillons pas avec une gestion commerciale pour le moment, ce n’est pas notre ambition. Mais il est clair qu’il sera certainement nécessaire d’évoluer pour le bien de tous…

• M1ke: l’image des hébergeurs associatifs s’est pourtant fortement dégradée, à cause de la gestion de certaines associations, comme feu Cledunet, qui ont soudainement fermés. En quoi vos potentiels futurs hébergés peuvent-ils vous faire confiance ?

• Rh: nous avons certes le même statut, mais nous ne faisons pas pour autant le même métier. Nous souhaitons avant tout que les utilisateurs puissent avoir confiance en nous, et nous mettons tout en oeuvre pour que ce soit le cas. Exemple concret : nous intégrerons très prochainement des garanties de disponibilité et de temps de réponse aux questions posées auprès de notre support. Demandez à chacun de nos clients s’ils sont satisfaits ou non … Leur satisfaction est justement notre meilleure publicité : la preuve, nous n’en faisons aucune, et pourtant ! Nous existons toujours et nous allons mieux que jamais.

• M1ke: possédez-vous vos propres serveurs ? De quel type sont-ils ? Où sont-ils ?

• Rh: oui, nous possédons nos propres serveurs. Un seul est en production pour le moment, un second arrive très bientôt. Nous n’exploitons que du matériel de qualité, de marque « SuperMicro » ou « Dell ». Ils sont rackables. Nous avons choisi le datacenter « Redbus Interhouse », qui, malgré ses problèmes de ces dernières semaines, a conservé toute notre confiance.

• M1ke: combien de site Web hébergez-vous par serveur ?

• Rh: plusieurs dizaines, c’est tout ce que je peux dire … En dire trop nous serait dommageable.

• M1ke: qu’elle est la puissance de vos serveurs ?

• Rh: nous disposons d’un Pentium 4 2,8gh avec 1 go de ram ainsi que d’un bi Xeon 2,8 ghz.

• M1ke: vous êtes une petite structure. Que se passe t’il si vous, Remi Héluin, devenait indisponible pour raison personnelle ?

• Rh: d’autres personnes prendraient le relais, tout a été fait dans le sens que l’absence d’un de nos administrateurs ne soit pas pénalisant pour la qualité du service.

• M1ke: comment s’organise votre support technique ?

• Rh: pour le moment, très simplement : les mails sont reçus dans une boite mail standard. Très prochainement, nous mettrons en place plusieurs niveaux d’intervention ainsi qu’une organisation par tickets.

• M1ke: combien de clients avez-vous pour le moment ?

• Rh: le nombre est confidentiel.

• M1ke: hébergez-vous un site à fort trafic ?

• Rh: plusieurs gros sites, oui !

• M1ke: à part de l’hébergement, que proposez-vous ?

• Rh: nous proposons du développement, du conseil, de la création de sites Web. Un ensemble de services destinés à accompagner chacun des prémices de son projet à sa réalisation complète, ainsi qu’à son fonctionnement en production.

• M1ke: faites-vous des sauvegardes spontanées des sites Web, base de données incluent, hébergés sur vos serveur ? Si oui, à quelle fréquence ?

• Rh: nous ne faisons pas de sauvegardes externes pour le moment, seule une réplication en « raid 1 » est présente. Les sauvegardes seront ajoutées à notre offre, sans supplément de prix, très prochainement.

• M1ke: qu’elle est votre offre de base pour l’hébergement de site ? Que comprend cette offre ?

• Rh: notre offre de base est proposée à 35 euros par an, sous le nom nC.Starter. Elle inclut 250 mo d’espace disque, 12 go de bande passante autorisée par mois, 3 comptes FTP, 15 comptes pop/imap, 30 alias de mails, l’antispam et l’antivirus, 3 domaines utilisables, des sous domaines sans limite. Pour la programmation, nous proposons 3 bases de données MySQL, ainsi que le langage PHP dans sa version 5.1. Nous incluons bien sûr l’accès au nighPanel, notre service de gestion automatisée ainsi qu’un domaine, au choix du client.

• M1ke: le nom de domaine inclut dans le pack est il l’entière propriété de l’acquéreur ?

• Rh: absolument, nous le plaçons comme propriétaire du domaine.

• M1ke: comment voyez-vous l’avenir de nighConnect ?

• Rh: nous nous voyons continuant sur la lancée que nous avons tracée pendant ces premiers mois d’activité : être proche de nos utilisateurs, les écouter en permanence, et en parallèle toujours innover, proposer des services exclusifs et de qualité à un tarif associatif, toujours constant.

• M1ke: un petit mot pour convaincre un visiteur de rejoindre l’association nighConnect ?

• Rh: n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe par les divers moyens mis à votre disposition, que ce soit pour une question, une demande particulière … Nous sommes à votre disposition, et vous le sentirez bien vite!

• M1ke: Rémi Héluin, merci, et bonne continuation !

• Rh: merci M1ke, à vous aussi !

Vous pouvez retrouver les offres de NighConnect sur leur site Web. N’hésitez pas à réagir à ce billet en laissant un commentaire.

– Edit 2009 : Nighconnect n’existe plus –

 

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