Le journal de Mike

Je viens de changer d’hébergeur. J’étais chez Cledunet, mais je suis parti. Voici pourquoi :

En effet, ce blog ainsi que plusieurs autres petits sites personnels étaient auparavant hébergés chez Cledunet. Le 27 Juillet, je me connecte sur Internet. En venant jeter un œil sur mon blog, j’obtiens un beau message indiquant que mon compte est suspendu. Je me connecte donc naturellement sur msn messenger afin de demander au webmaster/administrateur ce qu’il se passe. Nous sommes le 27 Juillet 2005 :

• 21:11:17 : M1ke : que se passe t-il ?
• 21:11:38 : Cledunet : ??? je ne comprends pas votre question
• 21:13:07 : M1ke : je n’ai plus accès a mon compte, que se soit sur le ftp, ou le http
• 21:13:22 : M1ke : erreur 404, les sites n’existes plus
• 21:14:42 : M1ke : que se passe t-il ?
• 21:16:21 : M1ke : pourriez-vous me répondre ?
• 21:18:40 : Cledunet : oui je peux vous repondre que nous sommes entrain de voir le soucis

Nous pouvons donc voir qu’à ce moment précis, Rvduc, le gérant de Cledunet ne sait pas ce qu’il se passe avec mon compte, il cherche apparemment la provenance du problème.

• 21:19:35 : M1ke : mon compte a été suspendu apparemment ?
• 21:20:51 : Cledunet : donnez moi votre login merci
• 21:20:57 : M1ke : *********
• 21:22:23 : Cledunet : votre compte est en test
• 21:22:33 : M1ke : c’est a dire en test ?
• 21:24:23 : Cledunet : cela dure 45 a 55 mn

Tiens, mon compte est en test. Et je ne suis pas prévenu de la coupure ? C’est plaisant de tomber sur une page « compte suspendu » en se rendant sur son site. Je demande donc plus de précision :

• 21:25:23 : M1ke : et en quoi mon compte ftp est désactivé ? et pourquoi ne pas avoir prévenu ? je tombe sur une page compte suspendu, idem pour les visiteurs, c’est pas terrible…
• 21:26:02 : Cledunet : nous sommes en test de contrôle

Allez, ce n’est pas grave, ils sont en test de contrôle, cela doit durer ¾ d’heures. 1 heure ¼ plus tard, le problème n’est toujours pas réglé. Je lui envoi donc un autre message :

• 22:40:33 : M1ke : toujours en test ?
• 22:42:51 : Cledunet : redonnez moi votre nom de compte merci
• 22:43:03 : M1ke : *********
• 22:43:52 : Cledunet : oui tjrs en test
• 22:44:08 : M1ke : jusqu’a quand ?
• 22:45:04 : Cledunet : en tant que revendeur il faut compter encore une heure maximum
• 22:45:29 : M1ke : et le compte ftp désactivé ? c normal ?
• 22:45:46 : Cledunet : oui vous etes en suspend

Je suis donc en suspend. Ils font des tests, et ils suspendent votre compte. Vous avez déjà vu un hébergeur sérieux suspendre votre compte sans préavis parce que leur serveur est mal réglé ? Vous en voyez un. Je trouve la méthode pas très bonne, et je lui dis. Voyez sa réaction.

• 22:46:51 : M1ke : vous appliquez des méthodes vraiment pas bonne sur ce coup la, c vraiment dommage.
• 22:47:24 : Cledunet : appliquez des methodes vraiment pas bonne ???
• 22:47:33 : Cledunet : permettez moi d’etre un peu direct
• 22:47:45 : Cledunet : qui etes vous pour juger de nos methodes ?
• 22:47:52 : M1ke : un client pourquoi ?

Voila un hébergeur qui ne sait pas configurer son serveur et qui, désormais, ne sait même plus correspondre correctement avec ses clients.

• 22:48:19 : Cledunet : nous avons un goret qui utilise nos serveurs pour des utilisation de porcs et nous cherchon ce porc
• 22:48:52 : Cledunet : un client…. certes mais dans ce cas vous devriez etre satisfait que nous controlions afoins de vous fournir un service de qualite
• 22:49:28 : Cledunet : si vopus n’etes pas satisfait de nos methodes soit vous les acceptez et vous en beneficiez soit rien ne vous oblige a rester

Oui, vous avez bien lu. Ce soit disant hébergeur, qui en fait n’est qu’un simple amateur, qualifie certains de ses clients de porc et goret. Il ne parlait pas de moi, mais ça vous laisse le champ nécessaire pour vous faire une opinion. Il ne sait pas configurer son serveur, et le goret, c’est le client. Cerise sur le gâteau, il me fait comprendre que soit je ferme ma gueule et j’accepte, soit je part. Il me propose de partir, pourquoi pas :

• 22:49:51 : M1ke : incroyable comme réponse
• 22:50:00 : M1ke : je vais donc prendre congé
• 22:50:27 : Cledunet : ok votre compte est supprime

Vous avez bien lu. Il me dit en 20 secondes, que mon compte est supprimé. Vous allez comprendre avec la suite de ce billet pourquoi il me répond ça du tac au tac.

• 22:50:38 : M1ke : non, je dois faire des sauvegardes avant
• 22:51:21 : M1ke : comme puis-je sauvegarder ? Je n’ai pas accès au ftp
• 22:51:44 : Cledunet : quoi non, vous n’avez pas fais de suavegarde avant, pour un revendeur pemettez moi de ne pas comprendre.

J’ai un compte en cours chez lui, que je paie chaque mois, pour une utilisation purement personnelle. Il ne souhaite pas que je fasse de sauvegarde récente de mes comptes ? Essayons d’approfondir :

• 22:52:28 : M1ke : mon compte cour toujours, si vous souhaitez le fermer, vos conditions générales imposes une lettre recommandé. Donc j’aimerai avoir accès au service que je paie actuellement.
• 22:52:50 : Cledunet : votre msn nous suffit
• 22:53:08 : M1ke : absolument pas, vos conditions générales de vente sont clair
• 22:53:14 : Cledunet : nous enregistrons et mettons en archive toutes nos conversation
• 22:53:34 : Cledunet : votre compte est donc suspendus jusqu’as obtention de votre lettre en AR

Ce soit disant hébergeur, a mit des conditions générales de vente sur son site, que j’ai bien prit le temps de lire. Ces conditions stipules que pour suspendre son hébergement, je dois cocher la case appropriée dans l’administration du compte. Par contre, si l’hébergeur souhaite mettre fin au contrat, il doit envoyer une lettre en recommandé avec un préavis d’un mois. Et il ose me dire que mon MSN suffit ? Un simple compte de messagerie suffit ? Pour calmer le jeu et essayer de récupérer une sauvegarde récente, j’essaie de calmer le jeu, en lui montrant que de toute façon, vu ses conditions générales de vente, je suis dans mon droit. ½ heure plus tard, Cledunet me contacte :

• 23:02:26 : Cledunet : votre compte a été introduit par un « crakeur’s » le port 21 a ete ferme et votre compte a dus etre supprime afin d’eviter toute expension de l’attaque. Nous sommes desole de cette decision nous somme prets a vous proposer le solde de votre hebergement en gratuite total
• 23:29:08 : M1ke : je n’ai plus rien sur mon compte revendeur ?
• 23:29:24 : Cledunet : en effet. Le probleme c’est que cela s’est produits il y a 15 mn environ. nous avons essaye de fermer le port nous avons reussi mais il avait reussi a enter sur l’un de votre site.
• 23:33:28 : M1ke : comment est-ce possible de rentrer par le port 21 d’un site et d’effacer les autres comptes ?
• 23:34:05 : Cledunet : aarrff nous ne sommes pas trop specialiste de hackage

Voila le comble du comble de la discussion. Voila le comble du mensonge, le comble de l’excuse bidon. Un peu plus tôt dans la soirée, mon compte était suspendu, aucun accès ftp, aucun accès http. Il est donc impossible que je me sois fait hacker. De plus, même si un compte l’avait été, les autres comptes, qui sont indépendant entre eux et non connu du public ne pouvais pas l’être. Nous sommes donc en face d’un hébergeur qui n’hésite pas à mentir pour s’en sortir. Je ne connais pas la raison qui l’a poussé à faire ça. Mon blog est léger et ne consomme pas beaucoup de ressources. La seule raison est donc qu’il a fait une grosse bourde de débutant en essayant de configurer son serveur. Ce qui est dommage, c’est que j’ai eu l’impression que cette personne était intègre, en regardant ses messages sur divers forums, tel que phpbb-fr (il a d’ailleurs été banni de ce forum). Vu mon expérience personnelle en tant qu’ancien client, je ne peux donc que vous conseiller de réfléchir avant de souscrire chez tel ou tel hébergeur, caché dans le cas présent derrière une association 1901. (Dans les conditions générales de vente, lors de ma souscription, il était d’ailleurs mentionné que Cledunet est une SARL, ce qui est faux)

J’ai réussi à restaurer mon blog grâce à ma dernière sauvegarde. Cependant, je n’ai malheureusement plus les derniers commentaires. J’ai essayé de les récupérer grâce à Google, mais ils n’étaient pas dans le cache. Dommage. Maintenant vous savez, et moi aussi.

Edit du 17 Mai 2006: Cledunet n’existe plus. Pour en savoir plus, vous pouvez lire ce billet : Cledunet met la clef sous la porte.

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